“一個芒果”或現反轉,圓通用戶回應“霸氣證明”是怎麼來的

2019年06月12日10:17  betway體育 手機:齊魯晚報·齊魯壹點

6月11日,一張由基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。6月10日晚,公安機關接到廣饒縣稻莊鎮小張村張某某報警,稱有人鬧事。民警調查得知,因為快遞包裝箱破損,張某某的母親購買的一箱芒果少了一個。在張某某投訴後,快遞員聶某購買了一整箱芒果賠償張某某。張某某收下芒果,仍然繼續投訴聶某,致使聶某被圓通快遞扣除了2000元工資。聶某無奈再次到張某某家請求原諒,直至下跪,因為如果再遭投訴將麵臨被公司開除的風險。處警民警了解情況之後,告訴聶某不要以尊嚴為代價乞求原諒,並在證明中對快遞公司提出了三點建議,將張某某家列入“黑名單”,退還聶某被扣工資,對聶某給與表揚和獎勵等。

圓通速遞對此回應稱,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,並對其進行慰問。此外還表示,待核實事實後,將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

6月11日下午,記者趕到事件當事人張姓投訴者家中。對於網上一邊倒的批評,張姓投訴者感覺很委屈。投訴事出有因,而他並不是網上所說的“逼著快遞員下跪,仍不依不饒的無賴”。

據張姓投訴者介紹,事情要追溯到上個月,他的母親參加網絡活動獲贈一箱芒果,裏麵大約有四個,得到快遞員通知後,他便到附近的圓通網點去取這箱芒果,但是到了現場才發現,芒果箱子已經被打開了,而且裏麵的芒果少了一個。“我很生氣就進行了投訴,要求圓通快遞給個滿意的解決辦法。”張姓投訴者說,當時圓通網點答應再給他買一箱芒果,他也認同這種解決方案。但是他提出了一個條件,因為之前他在網上買花,也是圓通快遞把花弄壞了,他對圓通快遞的服務質量提出質疑,所以他要求:“再給我買一箱可以,但是不能再用圓通快遞給我郵寄,選其它的任何一家快遞公司都可以。”

過了幾天,他收到了“中國郵政”寄來的芒果,但是他敏銳的發現包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產的。他抱著懷疑的態度,到中國郵政網點核實。郵政網點工作人員給的答複是,這並不是他們發的快遞,包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發現自己被騙了,所以又對圓通進行了投訴。”張姓投訴者說,他後來進行的幾次投訴,已經不是針對少了一個芒果,而是圓通服務不誠信,欺騙客戶。並且張某表示,他之前因為芒果的投訴已經撤銷了。

結果這件事沒過多久,一天晚上他們一家人正在家吃晚飯,圓通公司快遞員聶桂英突然來到他家,進門就問:“你為什麼投訴我,害得我飯碗要丟了。”張姓投訴者覺得自己的幾次投訴非常合理,所以就跟她理論。正說著話,張姓投訴者的母親從裏屋走出來,聶桂英突然就跪了下來。“當時我們都沒有準備,全家都被她跪蒙了。”張姓投訴者說,他並沒有逼聶桂英下跪。桂英反複強調,如果他不撤銷投訴,自己就要丟飯碗,所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了,就說撤銷投訴也得明天,現在這麼晚了,我也找不到客服。”

但是聶桂英堅持必須當天撤銷投訴,隨後又到門口大聲嚎哭,引來村裏不少人圍觀。無奈之下,張姓投訴者報了警。據張姓投訴者說,民警到達現場後,他們也將事情的原委向民警說了。後來,民警把聶桂英叫到一旁了解了一些情況,並說,你明天到所裏來,我給你出一份證明,你就不會丟飯碗了,所以就開了後來的證明。

張姓投訴者說,現在網上的聲音一邊倒都在罵他,認為他得饒人處不饒人,他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應該是快遞公司的管理製度,是過重的罰款。“我的快遞損壞了,後來又被騙,進行正當投訴,有什麼錯。”他對民警開證明的做法,將申請行政複議。

延伸閱讀:

少1個芒果,快遞員跪求客戶諒解!山東民警霸氣出證明:不必摒棄尊嚴乞求原諒

今天,一個落款為“廣饒縣公安局稻莊派出所”,並由民警“王海港”簽名的證明在微信朋友圈火了。被網友稱為“史上最強派出所證明”!

事件的起因是:東營女快遞員聶某因少了一個芒果,被客戶張某四次投訴,被公司扣薪兩千。聶恐再遭投訴將被開除,遂上門跪求原諒。

張某撥打110報警,警察勸聶某離開並稱願為聶某作證,聶卻害怕再次招致張某投訴,警察遂為聶某出具了一張證明。

證明

圓通快遞公司:

2019年6月10日晚20時許,公安機關接到廣饒縣稻莊鎮廣小張村張某某報警,稱有人鬧事。民警到達現場,經調查,係前期稻莊鎮廣小張村村民張某某之母從網上接受某活動免費贈送的芒果一箱,由圓通快遞員聶桂英(女,48歲)送達時,芒果箱膠帶開裂,少了一個芒果。後因張某某聲稱不再接受圓通快遞服務,聶桂英購買一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某,被張某某發現。張收下芒果,並先後四次投訴聶桂英,圓通公司已扣除聶桂英2000元工資。聶桂英於該晚騎電動車到張某某家中請求原諒,告知該張某某如果自己再被投訴,將被公司開除,最後直至下跪,以求得張某某及其家人諒解(民警到現場前)。張仍要求圓通公司就聶桂英於該晚到其家中造成“不良”影響給“說法”,通過圓通公司給聶桂英打電話,讓聶從張家中離開,並撥打110報警,要求將聶帶離。民警到達現場時,聶桂英坐在門口哭泣。民警告知聶桂英,不必摒棄尊嚴乞求原諒,民警當會為其做證明。在攙扶其離開時,聶桂英最擔心的,反而是民警因為其做證明,將遭受張某某無休止的惡意投訴。

先就此事給予書麵證明,並對貴公司提出以下建議:

一、對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的“諒解”,建議不要也罷!並將該張及其家人列入公司服務永久性“黑名單”。

二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。

三、對聶桂英這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工,應當樹立榜樣和典型,給予表揚和獎勵,並加以重點培養。

以德報怨,則何以報德?維護社會公平正義,倡樹社會正能量,是我們共同的責任!

民警簽字:王海港

廣饒縣公安局稻莊派出所

2019年6月11日

我們在文尾還看到,警方給予的建議:

民警在證明中建議圓通公司:將收件人張及其家人列入圓通公司服務永久性“黑名單”!並建議,對犧牲公司員工尊嚴換取所謂惡意投訴的“諒解”,不要也罷!

網友紛紛為民警點讚!

記者致電廣饒縣稻莊派出所

民警王海港係“東營最美警察”

記者致電廣饒縣稻莊派出所,值班民警回複稱,王海港確係該派出所民警,目前出任務手機關機,暫時聯係不上。

值班民警表示:“從民警角度來說,這確實是一件弘揚正能量的事情,但一切都要等王海港回來才能弄清楚案件具體情況。”

記者在第三屆“東營最美警察”揭曉名單中,看到了廣饒縣公安局稻莊派出所民警王海港的名字,王海港確如網友所料,是個好警察。

據了解,王海港從警二十年來,先後榮獲“東營市道德好青年”、“廣饒好人·季度之星”等榮譽稱號,連續兩年被評為“全省公安機關深挖犯罪先進個人”,多次被市局嘉獎、評為工作先進個人。

(王海港 資料圖)

在百度上檢索廣饒縣公安局稻莊派出所民警王海港的信息,還出現了不少王海港作為通訊員的稿件。除了為民伸張正義,王海港還是個文筆不錯的警察哦。

今天稍早些時候,圓通快遞在齊魯網官方微博評論區做出回複:

同時,圓通公司也在其官微回複了!

@圓通速遞:6月11日,山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴、警方出麵為其出具證明一事引發網友關注。圓通總部對此高度重視。經了解,業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰,並對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。我們既對客戶負責,也對員工負責,堅決抵製惡意投訴,絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出,感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實後,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

對於此事,閃電新聞記者將繼續追蹤。您有什麼看法,歡迎在評論區留言討論。


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